Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre achat effectué, un e-mail confirmant votre commande sera immédiatement envoyé à l’adresse indiquée dans votre profil. Quelques jours plus tard, vous recevrez deux autres e-mails : un de notre part avec le document de transport, et un du transporteur vous informant que votre colis a été pris en charge, incluant un lien pour le suivi.
Combien de temps vais-je mettre pour recevoir ma commande ?
De l’achat à la réception du colis, cela peut prendre entre 5 et 8 jours selon le pays de destination. Veuillez consulter le tableau détaillé par pays pour une estimation plus précise.
Dans quels pays l’achat en ligne n’est-il pas possible ?
Black Cat et Cideb vendent dans le monde entier, sauf dans les pays suivants :Andorre, Argentine, Chili, Colombie, Équateur, France, Mexique, Pérou, Fédération de Russie, Espagne, Turquie.
Pour certains de ces pays, vous pouvez contacter nos partenaires pour un achat direct sur leur site ou pour obtenir des informations :
ESPAGNE, ANDORRE, MEXIQUE, COSTA RICA, ARGENTINE, CHILI, COLOMBIE, PÉROU, ÉQUATEUR, PAYS D’AMÉRIQUE LATINE HISPANOPHONES : EDITORIAL VICENS VIVES – monica.ros@vicensvives.com
ALLEMAGNE : Ernst Klett Sprachen GmbH – mailto:a.guirlet-klotz@klett-sprachen.de
FRANCE : Edition Marketing Ellipses – mailto:commande.libraire@editions-ellipses.fr
TURQUIE : UES – Unlimited Educational Service – Sınırsız Eğitim Hizmetleri Yayıncılık San. ve Tic. A.Ş – mailto:aylin.arslan@uesturkiye.com
JAPON : Nellie’s English Books
Dans quels pays la livraison n’est-elle pas disponible ?
Pour ces pays XY, la livraison n’est pas disponible. Si vous avez besoin du livre en version numérique, l’application eReaders contient de nombreuses lectures graduées avec exercices interactifs et audio synchronisé.
Puis-je modifier les informations de livraison après l’achat ?
Il n’est pas possible de modifier les informations après l’émission de la confirmation de commande. Cependant, une fois que le transporteur aura pris en charge votre envoi, vous pourrez le contacter pour organiser une livraison personnalisée.
Puis-je indiquer une adresse de livraison différente de celle de facturation ?
Non, cela n’est pas possible. Toutefois, vous pouvez contacter le transporteur une fois votre colis pris en charge pour organiser une livraison personnalisée.
Est-il possible d’annuler une commande effectuée sur blackcat-cideb.com ?
Oui, chaque commande passée sur notre site peut être annulée (pour plus de détails, consultez les conditions générales de vente). Vous pouvez annuler ou modifier votre commande uniquement en contactant le “Service Client Black Cat – Cideb”. Si la livraison échoue au deuxième essai, la commande est considérée comme annulée et les produits seront retournés aux entrepôts de Black Cat – Cideb. Black Cat – Cideb remboursera le client pour le prix des produits non livrés ainsi que les frais d’expédition dans les 14 jours suivant le retour des produits, et le contrat d’achat correspondant sera considéré comme automatiquement et définitivement annulé, sans autres réclamations mutuelles.
Quelles sont les conditions pour obtenir un remboursement ?
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat d’achat pour quelque raison que ce soit, sans fournir d’explication, conformément à l’article 52 du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous devez envoyer le formulaire de rétractation disponible sur le site, ou toute autre déclaration explicite de votre décision, au Service Client Black Cat – Cideb à l’adresse suivante : info@deascuola.it.
Dans ce cas, vous devez retourner le produit à Black Cat – Cideb dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Vous recevrez le remboursement complet du montant payé, y compris les frais de livraison, dans les 14 jours suivant la réception de la notification par Black Cat – Cideb. Les remboursements seront effectués selon le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sans aucun frais supplémentaire pour vous.
Les livres incluent-ils un CD audio ?
Les lectures graduées de notre catalogue comprennent des fichiers audio mp3 et les solutions des exercices téléchargeables depuis le site une fois le livre activé. Certains titres plus anciens peuvent inclure un CD avec le livre papier, comme indiqué sur la couverture.
Je vois la mention “Non disponible” à la place du bouton “Acheter” : que signifie-t-elle ?
Si le livre n’est pas disponible à l’achat, cela signifie que le stock en entrepôt est insuffisant pour garantir la transaction.
Où puis-je acheter la version numérique des lectures graduées Black Cat et Cideb ?
Tout le catalogue numérique est disponible dans l’application eReaders pour iOS et Android. Chaque achat ou abonnement est effectué via le compte App Store ou Google Play Store actif sur l’appareil utilisé.
Étapes :
J’ai acheté une lecture graduée numérique dans l’application eReaders et je souhaite un remboursement. À qui dois-je m’adresser ?
Tous les achats, qu’il s’agisse d’un livre individuel ou d’un abonnement, sont effectués via les comptes App Store ou Google Play. Tout problème, dysfonctionnement ou demande de remboursement doit être adressé au service client de l’App Store ou de Google Play. Le remboursement dépend des politiques de l’App Store et Google Play :
Apple : https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/it/terms.html
Google Play : https://play.google.com/intl/ALL_it/about/play-terms/
J’ai acheté un livre ou un abonnement dans l’application eReaders, mais il me demande de l’acheter à nouveau et je ne peux pas accéder à mon livre. Que faire ?
Assurez-vous de vous connecter avec le même profil utilisateur utilisé lors de l’achat. L’e-mail utilisée pour s’enregistrer sur eReaders peut différer de celle associée à votre compte App Store ou Google Play. La synchronisation des achats et des progrès s’effectue uniquement lorsque l’application peut identifier votre profil.
J’ai acheté un livre ou un abonnement dans l’application eReaders. Sur combien d’appareils puis-je consulter mes livres simultanément ?
Vous pouvez consulter les livres achetés ou activés par abonnement sur 5 appareils simultanément, à condition qu’ils utilisent le même système d’exploitation que le premier appareil utilisé pour l’achat.