¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez realizada la compra, se enviará inmediatamente un correo electrónico a la dirección registrada en tu perfil con la confirmación de la compra. Después de unos días, recibirás dos correos más: uno de nuestra parte con el documento de transporte y otro del transportista informándote que tu paquete ha sido recibido, incluyendo un enlace para el seguimiento.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Desde el momento de la compra hasta la recepción del paquete pueden pasar entre 5 y 8 días, según el país de destino. Consulta la tabla detallada por país para una estimación más precisa.
¿En qué países no es posible comprar en línea?
Black Cat y Cideb venden en todo el mundo, excepto en los siguientes países:Andorra, Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Francia, México, Perú, Federación Rusa, España, Turquía
Para algunos de estos países, puedes contactar a nuestros socios para comprar directamente en su sitio web o para obtener más información: Contactos:
ESPAÑA, ANDORRA, MÉXICO, COSTA RICA, ARGENTINA, CHILE, COLOMBIA, PERÚ, ECUADOR, PAÍSES HISPANOHABLANTES DE AMÉRICA LATINA: EDITORIAL VICENS VIVES – monica.ros@vicensvives.com
ALEMANIA: Ernst Klett Sprachen GmbH – mailto:a.guirlet-klotz@klett-sprachen.de
FRANCIA: Edition Marketing Ellipses – mailto:commande.libraire@editions-ellipses.fr
TURQUÍA: UES – Unlimited Educational Service – Sınırsız Eğitim Hizmetleri Yayıncılık San. ve Tic. A.Ş – mailto:aylin.arslan@uesturkiye.com
JAPÓN: Nellie’s English Books
¿En qué países no está disponible el envío?
Para estos países XY, el envío no está disponible. Si necesitas el libro en formato digital, la app eReaders contiene muchas de nuestras lecturas graduadas con ejercicios interactivos y audio sincronizado.
¿Puedo modificar los datos de envío después de la compra?
No es posible modificar los datos después de la confirmación del pedido. Sin embargo, una vez que el transportista haya recibido tu envío, puedes contactarlo para acordar una entrega personalizada.
¿Puedo indicar una dirección de envío diferente a la de facturación?
No, no es posible. Sin embargo, puedes contactar al transportista una vez que haya recibido tu envío para organizar una entrega personalizada.
¿Es posible cancelar un pedido realizado en blackcat-cideb.com?
Sí, todos los pedidos realizados en nuestro sitio pueden ser cancelados (para más detalles consulta los términos y condiciones de venta). Puedes cancelar o modificar tu pedido exclusivamente contactando al “Servicio de Atención al Cliente Black Cat – Cideb”. Si la entrega falla en el segundo intento, el pedido se considera cancelado y los productos serán devueltos al almacén de Black Cat – Cideb. Black Cat – Cideb reembolsará al cliente el precio de los productos no entregados más el costo de envío en un plazo de 14 días desde la devolución, y el contrato de compra correspondiente se considerará automáticamente y definitivamente cancelado, sin otras reclamaciones mutuas.
¿Cuáles son las condiciones para recibir un reembolso?
Tienes derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo y sin necesidad de dar explicaciones, según el art. 52 del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005 n. 206, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Debes enviar el formulario de desistimiento disponible en el sitio web, o cualquier otra declaración explícita de tu decisión, al Servicio de Atención al Cliente de Black Cat – Cideb a: info@deascuola.it.
En este caso, debes devolver el producto a Black Cat – Cideb dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento. Tendrás derecho a la devolución del importe total pagado, incluidos los costos de envío, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la comunicación por parte de Black Cat – Cideb. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción inicial, sin ningún costo adicional para ti.
¿Los libros incluyen un CD de audio?
Las lecturas graduadas de nuestro catálogo incluyen archivos de audio mp3 y las soluciones de los ejercicios descargables desde el sitio web una vez activado el libro. Algunos títulos más antiguos pueden incluir un CD en el libro impreso, como se indica en la portada.
Veo la indicación “No disponible” en lugar del botón “Comprar”: ¿qué significa?
Si el libro no está disponible para la compra, significa que las copias en stock no son suficientes para completar la transacción.
¿Dónde puedo comprar la versión digital de las lecturas graduadas de Black Cat y Cideb?
Todo el catálogo digital está disponible en la app eReaders para iOS y Android. Cada compra o suscripción se realiza a través de la cuenta activa de App Store o Google Play Store en el dispositivo que estás utilizando.
Pasos:
He comprado una lectura graduada digital en la app eReaders y quiero un reembolso. ¿A quién debo dirigirme?
Todas las compras, ya sea de libros individuales o suscripciones, se realizan a través de cuentas de App Store o Google Play. Cualquier problema, interrupción del servicio o solicitud de reembolso debe dirigirse al servicio de atención al cliente de App Store o Google Play. La obtención del reembolso depende de las políticas de App Store y Google Play:
Apple: https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/it/terms.html
Google Play: https://play.google.com/intl/ALL_it/about/play-terms/
He comprado un libro o suscripción en la app eReaders, pero ahora me pide comprarlo nuevamente y no puedo acceder a mi libro. ¿Qué puedo hacer?
Asegúrate de iniciar sesión con el mismo perfil que utilizaste al momento de la compra. El correo usado para registrarte en eReaders puede ser diferente del asociado a tu cuenta de App Store o Google Play. La sincronización de compras y progreso solo se realiza cuando la app puede identificar tu perfil.
He comprado un libro o suscripción en la app eReaders. ¿En cuántos dispositivos puedo consultar mis libros simultáneamente?
Se pueden consultar los libros comprados o activados mediante suscripción en hasta 5 dispositivos simultáneamente, siempre que utilicen el mismo sistema operativo que el primer dispositivo con el que se realizó la compra.