Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta effettuato l’acquisto, verrà subito spedita un’e-mail all’indirizzo indicato sul tuo profilo con la conferma del tuo acquisto. Dopo qualche giorno riceverai altre due e-mail: una da parte nostra con il documento di trasporto e una da parte del corriere che ti avvisa della presa in carico del tuo pacco e che include il link per il tracking.
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In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Dal momento dell’acquisto alla ricezione del pacco posso passare da 5 a 8 giorni a seconda del paese di destinazione. Ti rimandiamo alla tabella dettagliata per ogni paese per avere un’idea più precisa.
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Per quali nazioni non è disponibile la spedizione?
Per i paesi Andorra, Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, France, Mexico, Peru, Russian Federation, Spain, Turkey la spedizione non è disponibile. Se hai bisogno del libro in formato digitale, all’interno dell’app eReaders troverai moltissime delle nostre letture graduate, con esercizi interattivi e audio sincronizzato.
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Ci sono dei rivenditori di Black Cat-cideb in altri paesi?
Black Cat e Cideb vendono in tutto il mondo tranne nei seguenti paesi: Andorra, Argentina, Cile, Colombia, Ecuador, Messico, Perù, Russia, Spagna, Francia
Per alcuni di questi paesi puoi rivolgerti ai nostri partner per l’acquisto diretto sul sito o per informazioni:
Contatti
- SPAIN, ANDORRA, MEXICO, COSTARICA, ARGENTINA, CHILE, COLOMBIA, PERU, ECUADOR, SPANISH-SPEAKING LATIN AMERICAN COUNTRIES: EDITORIAL VICENS VIVES – monica.ros@vicensvives.com;
- GERMANIA -Ernst Klett Sprachen GmbH -mailto:a.guirlet-klotz@klett-sprachen.de;
- FRANCIA -Edition Marketing Ellipses – mailto:commande.libraire@editions-ellipses.fr;
- TURCHIA -UES – Unlimited Educational Service- Sınırsız Eğitim Hizmetleri Yayıncılık San. ve Tic. A.Ş – mailto:aylin.arslan@uesturkiye.com;
- GIAPPONE – Nellie’s English Books
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Posso modificare i dati della spedizione dopo l’acquisto?
Non è possibile modificare i dati dopo l’emissione della conferma d’ordine, ma una volta che il corriere prenderà in carico la tua spedizione, potrai contattarlo per concordare una consegna personalizzata.
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Posso indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?
Si.
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È possibile annullare un ordine effettuato sul blackcat-cideb.com ?
Hai la possibilità di annullare l’ordine, o modificarlo, esclusivamente contattando il “Servizio Clienti Black Cat -Cideb”. Se all’atto della consegna al secondo tentativo non andasse a buon fine, l’ordine di acquisto si intende annullato e i prodotti rientreranno presso i magazzini di Black Cat -Cideb. Black Cat -Cideb ti rimborserà il prezzo dei prodotti non consegnati oltre al costo di spedizione entro 14 giorni dal rientro dei prodotti in magazzino ed il relativo Contratto d’Acquisto sarà automaticamente.
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Quali sono le condizioni per ricevere un rimborso?
Hai il diritto di recedere dal Contratto di Acquisto per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire spiegazioni, ai sensi dell’art. 52 del D.lgs. 6 settembre 2005 n. 206 entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento della spedizione del prodotto, dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal Contratto d’Acquisto al Servizio Clienti Black Cat -Cideb al seguente indirizzo e-mail: info@blackcat-cideb.com
In tal caso, dovrai restituire a Black Cat -Cideb il prodotto ricevuto entro il 14 giorni dalla data di ricevimento.
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I libri includono un audio CD?
Le letture graduate del nostro catalogo sono dotate di audio mp3 e soluzioni degli esercizi scaricabili dal sito una volta attivato il libro. Alcuni titoli più datati possono avere in allegato al volume cartaceo un CD come indicato in copertina.
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Vedo la dicitura “Non disponibile” al posto del bottone “Acquista”: cosa significa?
Se il libro non è disponibile per l’acquisto significa che le copie in magazzino non sono sufficienti per assicurare la transazione.
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Dove posso acquistare la versione digitale delle letture graduate Black Cat e Cideb?
Tutto il catalogo digitale di Black Cat e Cideb è contenuto nell’app eReaders disponibile per iOS e Android. Ogni acquisto o abbonamento viene effettuato tramite l’account App Store o Google Play Store attivo sul dispositivo che stai usando.
– Apri l’app e seleziona la voce Accedi dal menù a destra: utilizza le tue credenziali, oppure crea un nuovo account;
torna alla home e scegli il libro o l’audiolibro che intendi acquistare; puoi effettuare una ricerca per titolo o autore toccando l’icona con la lente d’ingrandimento, oppure puoi sfogliare tutto il catalogo selezionando prima la lingua e poi filtrando per livello i titoli disponibili;
– una volta scelto il titolo, seleziona Attiva e poi tocca il bottone con indicato il prezzo (il costo sarà addebitato sul tuo account Google Play Store o App Store);
– una volta completato l’acquisto troverei il tuo libro nella Libreria nella sezione Scaricati;
Se vuoi, prima di procedere con l’acquisto, puoi scaricare un estratto gratuito.
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Ho acquistato una lettura graduata in versione digitale sull’app eReaders e ora vorrei chiedere un rimborso, a chi mi devo rivolgere?
Ogni acquisto, sia del singolo libro sia dell’abbonamento dell’intera libreria, viene effettuato attraverso l’account App Store e Google Play Store. Ogni anomalia, disservizio o rimborso riguardante la transazione effettuata nell’app deve essere comunicato al servizio clienti di App Store o di Google Play Store. L’ottenimento del rimborso dipende dalle politiche di App Store e Google Play Store i cui dettagli sono presenti ai seguenti link).
https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/it/terms.html
https://play.google.com/intl/ALL_it/about/play-terms/
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Ho acquistato un libro o un abbonamento nell’app eReaders ma ora mi richiede di effettuare l’acquisto e non mi permette di accedere al libro in mio possesso. Cosa posso fare?
È fondamentale che ogni volta che si accede all’app eReaders ci si assicuri di aver effettuato il login con il profilo utente usato al momento dell’acquisto nell’app eReaders (ricorda che l’e-mail che hai utilizzato per registrarti a eReaders potrebbe essere diversa da quella legata al tuo account App Store o Google Play Store). La sincronizzazione con gli acquisti e i progressi effettuati avviene solo quando l’app può identificare il profilo dell’utente.
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Ho acquistato un libro o un abbonamento nell’app eReaders, su quanti dispositivi posso consultare i miei libri contemporaneamente?
È possibile consultare i libri acquistati o attivati tramite abbonamento su 5 dispositivi contemporaneamente purché abbiano lo stesso sistema operativo del primo device con cui è stato effettuato l’acquisto.